Gli agenti e più in generale i rappresentanti e tutta la forza vendita sono in molti casi la vera risorsa strategica delle aziende: il successo di vendita infatti dipende dalla loro abilità e capacità di “piazzare il prodotto”

Nell’era del web 2.0 si aprono nuove dimensioni (es. http://www.agent-co.it/ come portale che fa incontrare agenti ed aziende) e queste figure possono assumere un ruolo ancora più importante

Se da un lato i destinatari finali del prodotto (sia nel BTC che nel BTB) possono accedere direttamente alle aziende rendendo potenzialmente meno determinante il ruolo degli agenti, dall’altro questi ultimi diventano ancor più rilevanti come terminale intelligente dell’azienda

Gli agenti infatti hanno sempre avuto una funzione di ascolto e di trasmissione all’azienda dei desideri del consumatore, dei problemi relativi al prodotto/servizio e delle tendenze del mercato e oggi tramite il web possono comunicare in maniera più interattiva: non a caso diverse aziende hanno attivato forum di agenti per favorire lo scambio di opinioni e l’approfondimento di temi rilevanti per l’azienda

L’utilizzo di metodologie nuove basate su un approccio social-qualitative (es. forum qualitativi on-line e netnografia) permettono agli istituti, in quanto terza parte, di approfondire temi delicati e informazioni riservate riaggregandole e approfondendole per rispondere in maniera più mirata alle esigenze conoscitive dell’azienda