Prima ancora che clienti o consumatori, i soggetti che partecipano alle ricerche di mercato sono delle persone con le quali interagire per delineare meglio i mondi e relativi prodotti/consumi

È necessario instaurare con loro un rapporto di scambio mettendoli nella condizione di comunicare sentendosi a proprio agio grazie a:

• Un approccio empatico e rispettoso
• La proposta di stimoli ludici, creativi, per creare un clima piacevole e divertente per tutti (“gamification”)
• L’utilizzo di strumenti/media di uso comune da parte delle persone (smartphone, tablet, app tipo Skype o WhatsApp
• La naturale propensione a una partecipazione attiva e motivata tipica dei soggetti che spontaneamente parlano del prodotto/brand attraverso i social-media
• Momenti di contatto e scambio diretto fra azienda e intervistato all’interno della ricerca stessa

I consumatori/intervistati possono essere contattati in più fasi del processo di creazione/test di un prodotto, al fine di rendere i rispondenti stessi attori e creatori del brand/prodotto in questione

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