“L’approccio etnografico richiede esperienza, sensibilità, capacità empatica: è dalla sintonia emotiva con l’intervistato che derivano i migliori insight di ricerca. E’ necessario far sentire l’intervistato totalmente a proprio agio: grazie a ciò si aprirà completamente rivelando –anche davanti alla videocamera– ogni aspetto interessante ai fini di ricerca”

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