“Vi è spesso un ampio gap tra la conoscenza e il vissuto di ricerca qualitativa che hanno il committente e l’istituto: in alcuni casi occorre una sorta di “training”. Non si pensa di fare formazione ai clienti, ma a un percorso che parte dal workshop iniziale con il committente, passa attraverso la sua partecipazione alle diverse fasi del field fino alla restituzione dei risultati e alla successiva fase di elaborazione in comune degli insight”

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